Questions et réponses sur la précommande
- Que sont les précommandes ? Précommander un article signifie que nous n'avons pas encore physiquement le ou les articles en stock, mais qu'ils arriveront bientôt de notre fabricant. Une fois qu’ils nous parviendront de notre fabricant à une date ultérieure, nous les expédierons ensuite à nos clients.
- Pourquoi devrais-je acheter une précommande ? Nous proposons des précommandes pour donner à nos clients la possibilité de « tester » le ou les articles avant qu'ils n'arrivent chez nous. Les articles que nous sélectionnons pour les précommandes sont les articles préférés des clients, les best-sellers ou les articles que nous considérons comme extrêmement populaires pour cette période des fêtes. De nombreux articles que nous sélectionnons en précommande seront épuisés et ne pourront plus être achetés à une date ultérieure. Les précommandes sont donc un excellent moyen de garantir que vous recevrez cet article.
- Quels articles sont en précommande ? Les articles en précommande indiquent la précommande sur la page de l'article avec la date d'arrivée estimée. Pour voir toutes les précommandes, vous pouvez accéder à notre catégorie précommande ICI
- Comment serai-je informé de ma précommande ? Nous vous recommandons de "s'abonner à notre newsletter". Cela nous permettra d'envoyer un e-mail si nous constatons un retard important dans votre précommande. Si vous choisissez de ne pas recevoir d'e-mail, nous ne pourrons pas vous contacter par e-mail au sujet de votre commande.
- Quand ma précommande sera-t-elle expédiée ? Nous expédions les précommandes dans l’ordre dans lequel elles ont été achetées. Par exemple, si vous achetez une précommande aujourd'hui et qu'un autre client commande la même précommande le lendemain, votre commande est expédiée avant le client du lendemain. Nous publions la date d'expédition estimée sur la page produit et nous vous recommandons de prendre note de cette date car vous devrez contacter le support client via le chat pour demander quelle était cette date.
- Ma date de précommande est dépassée, pourquoi ma commande n'a-t-elle pas été expédiée ? Une grande majorité de nos précommandes sont expédiées plus tôt que prévu ou à temps. Nous basons cette date d’expédition estimée sur la date que notre fabricant nous indique. Lorsque vous commandez un article en précommande, sachez que les dates d'arrivée estimées sont susceptibles de changer à tout moment et que cela est hors de notre contrôle. Des éléments tels que les retards de production, la pénurie d’employés dans les entrepôts des fabricants et les retards d’expédition sont autant de retards possibles auxquels les précommandes peuvent être confrontées. Soyez assuré qu'il n'y a aucun moyen pour les clients d'être oubliés ou manqués concernant leur précommande. Nous sommes l'un des plus grands magasins de Noël aux États-Unis et nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour livrer ces articles le plus rapidement possible. Si nous sommes confrontés à des retards avec un article, il est plus que probable que tous les autres magasins soient également confrontés à un retard avec ce même article.
- Que se passe-t-il si je commande plusieurs articles en précommande ou en stock avec ma commande (clients américains) ? Si vous commandez plusieurs articles en précommande ou en stock, nous conserverons la totalité de la commande jusqu'à ce que tous les articles arrivent, sauf indication contraire de votre part. "veuillez expédier les articles dès leur arrivée" dans vos notes de commande à la caisse.
- Que se passe-t-il si je commande plusieurs articles en précommande ou en stock avec ma commande (clients internationaux) ? Nous devons attendre que tous les articles soient en stock afin d'expédier toutes les commandes internationales.
- Dois-je payer intégralement une précommande à la caisse ? Oui, lors de l'achat d'une précommande, vous êtes facturé en totalité au moment de l'achat. Pour des raisons de sécurité, nous ne conservons pas les informations de carte de crédit dans nos dossiers.
J'ai déjà acheté une précommande, mais maintenant le site indique une rupture de stock : Ne vous inquiétez pas, cela signifie simplement que nous avons épuisé la précommande. Soyez assuré que nous avons reçu votre commande et que vous êtes toujours en ligne pour recevoir votre précommande à la date initialement estimée.
Nous savons que vous êtes enthousiasmé par votre ou vos articles et nous apprécions votre confiance.