Aide au suivi des commandes et à l’expédition
Q : Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
A: https://www.thejollychristmasshop.com/shipping-policy/
Q. Où puis-je saisir un code promo ?
A: https://www.thejollychristmasshop.com/promotions-1/
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
A: Une fois la commande expédiée, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, vous pouvez également suivre votre envoi depuis votre compte Jolly Christmas Shop. Pour afficher les informations de suivi dans votre compte : connectez-vous à votre compte / cliquez sur l'onglet commandes / cliquez sur la commande dont vous souhaitez afficher le suivi / faites défiler vers le bas et sur le côté droit de la page, vous verrez « détails d'expédition » / cliquez sur les informations de suivi et cela vous dirigera vers le site Web du transporteur pour obtenir des informations de suivi à jour.
Q : J'ai des questions sur mes articles en précommande.
A: Veuillez accéder à notre page de questions de précommande ici : https://www.thejollychristmasshop.com/pre-order-information/
Q : Ma commande indique livrée, mais je ne l'ai pas reçue.
A: Veuillez vérifier auprès de toute personne à votre domicile qui aurait pu récupérer votre courrier. Vérifiez auprès d'un voisin ou d'un gérant pour voir s'il a reçu votre colis.
Il ne manque que certains de vos articles ? Les commandes plus importantes ou les articles volumineux peuvent être expédiés dans plusieurs boîtes. Les transporteurs pourront livrer le(s) autre(s) colis le jour ouvrable suivant.
Si vous avez coché toutes ces options et que vous n'avez toujours pas trouvé votre colis, veuillez utiliser notre fonction de chat pour parler avec quelqu'un de votre colis manquant.
Veuillez ne pas ouvrir de dossier auprès du transporteur. Si un dossier est ouvert auprès du transporteur, nous ne pourrons pas vous aider avec le colis manquant.
Q : Puis-je modifier ou annuler une commande ?
A: Nous nous efforçons d'expédier les commandes dès que possible. Pour cette raison, nous disposons d'un délai très limité d'une heure pour annuler ou modifier les commandes à livraison standard et gratuite. Étant donné que les commandes accélérées sont retirées et expédiées le jour même, nous ne pouvons pas annuler les commandes accélérées une fois qu'elles sont passées. Veuillez nous appeler au 770-554-2024 et parler avec un représentant de l'annulation ou de la modification de votre commande. Si nous avons déjà expédié votre commande, vous pouvez toujours retourner les articles dont vous n'avez plus besoin. Le refus des colis entraînera des frais de 40,81 € par boîte qui seront déduits de votre remboursement.
Q : J'ai besoin de ma commande plus rapidement qu'une expédition accélérée, combien cela coûtera-t-elle et quand arrivera-t-elle ?
A: Veuillez nous appeler au 770-554-2024 et nous vous obtiendrons une date de livraison garantie ainsi qu'un devis.
Q : Expédiez-vous à l’international ou ai-je besoin d’aide concernant ma commande internationale ?
A: Oui, nous sommes une société basée aux États-Unis, mais expédions à l'international. S'il vous plaît cliquez ici pour plus de détails https://www.thejollychristmasshop.com/international-orders/
Q : Pouvez-vous retenir ma commande pour qu'elle soit expédiée à une date spécifiée ?
A: Non. Nous nous efforçons d'expédier les commandes le plus rapidement possible et nous ne sommes donc pas en mesure de maintenir les commandes à expédier à une date spécifiée.
Aide à la commande
Q : Quelle est votre politique d’échange de retour ?
A: https://www.thejollychristmasshop.com/return-policy/
Q : Où dois-je retourner mes articles ?
A: https://www.thejollychristmasshop.com/return-policy/
Q : Que se passe-t-il si mes articles sont endommagés pendant l'expédition ?
A: https://www.thejollychristmasshop.com/return-policy/
Q : Que se passe-t-il si j'ai un problème autre que des dommages avec ma commande ?
A: Le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse est de nous contacter via notre chat ou de nous envoyer un SMS au 770-554-2024 et d'expliquer le problème que vous rencontrez.
Q : Que se passe-t-il si j'ouvre ma commande pour la première fois après la période de retour de 30 jours et que je remarque que des articles sont manquants ou endommagés ?
A. Nous recommande fortement que vous ouvriez et inspectiez votre commande dès que vous la recevez. Nous savons que certaines commandes peuvent être des cadeaux, mais veuillez inspecter les articles avant de les offrir en cadeau. Nous ne sommes pas en mesure de recevoir des réclamations pour dommages, d'offrir des retours ou des remboursements après notre politique de 30 jours.
Q : J'habite dans la région. Puis-je récupérer mes articles dans votre entrepôt ?
A: https://www.thejollychristmasshop.com/local-pick-up/
Q : Avez-vous un magasin ?
A: https://www.thejollychristmasshop.com/store-info/
Q : Avez-vous un code promo ?
A: Le meilleur endroit pour toujours vérifier nos ventes en cours est notre pages de promotions. Nous ne distribuons pas de codes promo aux clients individuels. Toutes les ventes et coupons sont ajoutés à la page des promotions.
Q. Un article que j'ai déjà acheté est maintenant en vente ou en liquidation. Puis-je obtenir un ajustement de prix ?
A. Malheureusement, en raison du caractère saisonnier de notre activité, nous n'autorisons pas d'ajustements de prix sur les commandes.
Q. Êtes-vous une entreprise basée aux États-Unis ?
A. Oui, nous sommes une petite entreprise située à Monroe, en Géorgie. Nous recevons, emballons et expédions toutes les commandes depuis notre entrepôt de Monroe.
Vous avez encore des questions ? N'hésitez pas à nous contacter via notre fonction de chat.